Հաճախորդների բողոք-պահանջների քննության գործընթացը կարգավորող կարգ (pdf, 281 kb)

Գործարար վարվելակերպի կանոններ (pdf, 231 kb)

Բողոք-պահանջի քննության կարճ նկարագիր (pdf, 1943 kb)